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質量誠（chéng）信報告
杭州香蕉视频下载安装塑業有限公司
2024/03月
鄭重聲明
本公（gōng）司出具的質量誠信報告，是依據國家有關質量法律、法規、規章（zhāng）及相關行業（yè）質量標準、規範等進行撰寫（xiě）。報告中關於公司質量誠信和質量管理情況是公司現狀的真實反（fǎn）映，本公司對報告內容的客觀性負責，對相關論述和結論真實性和科學性負責（zé）。
杭州香蕉视频下载安装塑（sù）業有限公（gōng）司
組織範圍：杭州管（guǎn）康塑業有限公司
報告時間：2023/01/01日至2023/12/31日（rì）
發布（bù）周期:一年
報告獲取方式:通過公司網站http://www.zjshenghe.com/下載
企業簡介
杭州香蕉视频下载安装塑業有限公司成立於2012年4月，為專注於塑料管道新品研發與製造的（de）國家高新技術企（qǐ）業、浙江省化建協會理事單位和浙江省“放水養魚行動計劃”優質培育企業。公司產品先後獲得省級工業新產品鑒定17項，國家專利20餘（yú）項。2014年國內率先實現（xiàn）PVC-U管材、管件去鉛化，采用環保鈣鋅穩定劑生產環（huán）保塑（sù）料（liào）製品（pǐn）；2017年首先開發（fā）完成PVC-KSG絕緣可視電（diàn）工套管；2020年（nián）成為（wéi）國內HPVC雙壁波（bō）紋管生（shēng）產與銷量位居前列企業，2021年公司取得重大（dà）技術突（tū）破，把（bǎ）傳統PVC-U製（zhì）品物理機械（xiè）性能提高20%，具有高（gāo）耐寒高強度特性，應（yīng）用於無（wú）壓埋地排汙、排水用硬聚氯（lǜ）乙烯管（guǎn）材和（hé）大口徑給水用高性能硬聚（jù）氯乙烯（xī）管材及連接（jiē）件，項目將達到“以塑代鋼”目的，為開創塑料管道應用新（xīn）紀元和國家“節（jiē）能降耗、低碳發展”作出更大貢獻。
目 錄
品質優（yōu）良、綠色環保、安全（quán）健康、持續改進
2.1.1 管理（lǐ）者代表
經公司最高管理者任命、並授權其在質量管理體係方麵（miàn）指揮（huī）和控製（zhì）係統。負責推動公司質量方針、目標、戰略的（de）具（jù）體（tǐ）實施、評價（jià）和改進。具體職責包括：
--按照ISO 9001:2015《質量（liàng）管理體係 要求》標（biāo）準，建設（shè）和完善公司質量管理體係，提升質量管理水（shuǐ）平；
--根（gēn）據公司發展的戰略需要，組織更改、修訂和完善手冊和相關文件（jiàn）；
--宣傳、貫徹公司質量方針，並對各單位質量（liàng）管理體係運（yùn）行情況進行監督（dū）、考核；
--督（dū）促供銷部質量改進（jìn）計劃實施（shī）和質量意識的提升，改善質量管理體係（xì）運行（háng）效果（guǒ）；
--代表公司就（jiù）質（zhì）量管理的有（yǒu）關事宜與外部聯絡和溝通；
--負責領導公司（sī）的內審工（gōng）作（zuò）；
--向公司匯報質量管（guǎn）理體係的業績，包括改進（jìn）的（de）要求（qiú）。
2.1.2質（zhì）檢部
--貫徹執行本公司質量/環境（jìng）/職業健康安全（quán）方針、目標，按質量/環境/職業健康安全管理體係文件所規定的職責（zé）和權限做好工作，以保持質量/環（huán）境/職業健康（kāng）安（ān）全管理體（tǐ）係有效運行（háng）；在質檢部的直接領導下，質檢（jiǎn）部履行質（zhì）量（liàng）管理的工作職能。
--負責質量（liàng）管理體係的貫徹實施，定期形成報（bào）告報質檢部；
--配合內部審核組做好審（shěn）核工作，對出現不合格項采取（qǔ）糾正措施/預防措施的實施和評價；
--負責參與供方的評審工作；參與有特（tè）殊要（yào）求的生產計（jì）劃單評審；
--負責按檢驗規範對采購/外（wài）協物品/成品進行檢驗，並做好相應的記錄（lù）和統計、反饋工作；
--負責監視檢測設備的歸口管理；
--負責本部（bù）門檢驗（yàn）和測量設備（bèi）的正確使用及日常維護和保養（yǎng）；
--負責與部門職（zhí）責有關的環境因素、危險源的識（shí）別、更（gèng）新、評價與日常控製；
--負（fù）責原材料不合（hé）格（gé）品和成品不合格品的判（pàn）定、記錄、標識（shí）、問題反饋；
--協助產品標識和可追（zhuī）溯性的控（kòng）製，並督促實行；
--負責顧客滿意分（fèn）析，做好客戶信息反饋工作（zuò）。
2.1.3質檢部
貫徹執行（háng）本公司質量/環境/職業健康安全方針（zhēn）、目標，按質量/環境（jìng）/職業健康安全管（guǎn）理（lǐ）體係文件所規定的職責和權限做好工作，以保持（chí）質量（liàng）/環境/職業健康安全管理（lǐ）體係有效（xiào）運行（háng）；在質檢部的直接領導下，質檢部履行質量檢測的工（gōng）作職能，質檢部具有質量檢驗工作的獨立性，以保（bǎo）證檢驗結果（guǒ）的科學性和公正性（xìng）。
--負責質量（liàng）管理體係的建立、持續改進工作，定（dìng）期形成報告報（bào）質檢部；
--編寫（xiě）或修訂質量/環境/職業健康安全手冊, 負責編寫或修訂程序文件的相關內容；
--配合內部審核（hé）組做好審核工作，對出現不合格項采取（qǔ）糾（jiū）正措施/預防措（cuò）施的實施和（hé）評價；
--負（fù）責對半成品不合格（gé）品進行判定，對成品包（bāo）裝箱（xiāng）標簽及數量進行（háng）檢查，並做好相應的記錄和統計、反饋工作；
--負責本部門（mén）檢（jiǎn）驗和測量設備的正確使（shǐ）用及日常維（wéi）護和保養；
--負責產品糾正措（cuò）施和預防措施的控製，做好糾正措施和預防（fáng）措施的實施控製；
--負責獲取、識（shí）別（bié）、傳（chuán）達和更新法律、法規，負責跟蹤監督執行情況
--負責（zé）與部門職責有關的環境因素、危險源的（de）識別、更新、評價（jià）與日常控（kòng）製；
2.2.1本公司視質量為發展之本，競爭之源，長期堅持質量管理體係建設，致力於滿（mǎn）足市場需求的（de）研發項目，積極吸納先進管理（lǐ）方法。公司於2006通過了ISO9001質量管理（lǐ）體（tǐ）係認證，2021年（nián）導入卓越（yuè）績效管理模式，通過導入各種先進的管（guǎn）理模式，持續提升質量管理水平（píng）和用戶滿意度。
公司質量目標（biāo）為：
（1）顧客滿意率≥90%
（2）一次合格率≥90%
2.2.2 公司領導清楚（chǔ）的認識到（dào）如今市（shì）場（chǎng）競爭歸根結底是人才的競爭，公司持續不斷加大對職工進（jìn）行產品質量教育（yù）和業務能力培（péi）訓的力度。采取請進來、走出去等多種方式來完善員工（gōng）教育（yù）培訓體係，堅持（chí）培訓與考核相結合，從公司發展和員工需要（yào）兩方（fāng）麵，精心合理地安（ān）排培訓內容，開展（zhǎn）多層次、多形式、多渠道、差異化（huà）的培訓，充實員工在內部管（guǎn）理、業務能力、綜合素質等方麵的知識。通過完善的培訓體係（xì），不僅提高（gāo）了員工的業務能力，而（ér）且大大提升了員工的主人翁意識（shí）和對企（qǐ）業質量文化的理解。
3.1.1 完善質量體係，加強質量管理
公司成立以來，公司始終堅持以顧客為關注焦點，持續改進質量管（guǎn）理工作，不斷完善質量（liàng）管理體係，通過消化國家標準、浙江製造標準，優化生產（chǎn）流程與工（gōng）作流程，建立起了（le）比較完善（shàn）質量（liàng）管理網絡（luò）。質量管理體係、環境管（guǎn）理體係、職（zhí）業健康（kāng）安全管理體係等多體係在企業內部（bù）的高效運行，同時，導入卓越（yuè）績效管理模式，這一（yī）切，在很大程度上促進了工作（zuò）質量和產品質量的提高（gāo）。
3.1.2 嚴密節點（diǎn）控製，重視過（guò）程管理
公司按照（zhào）《電力用雙軸取向聚氯乙烯（PVC-O）環保管材》標準要求設置生產工藝關鍵點，實現檢測項目全覆蓋，生產過程層層把關。由質檢部主導協同生產、業務全過程審（shěn）核，對（duì）問題整理分析（xī）後要求責任部⻔整改至（zhì）關閉。做（zuò）到關鍵工序重點控製、普通工序規範操作，通過對生產過程（chéng）的全麵控製和對關鍵節點的有效（xiào）監督，提高了工作質量，保證了產品質量。
3.1.3 建立監督機製，執行責任管理
公司製（zhì）定質量管理考（kǎo）評管理製度，對生產部進行定期監督檢查，鼓勵責任部門和管理人員對體係運作、監督、客（kè）訴出現（xiàn）的問題進行快（kuài）速反應、積極（jí）整（zhěng）改，徹底有效地執行糾正措施（shī），避（bì）免出現質量、客訴問題（tí）後（hòu）不糾正不改進的現象（xiàng）。
3.1.4 鼓勵全員參與，實現質量改善
公司重視質（zhì）量文化建設，引導全員（yuán）參與質量管理（lǐ），通過不斷深入開展合理化提案、日常質量改善（shàn）、技術革新等措施，使廣大員工充分參與到質量改善的每一個環節，提升產品質量、分享改善成果。
3.1.5 升級（jí）信息傳遞，強化指標監（jiān）控
公司在質量方針要求的前（qián）提下，每年度（dù）對下一年度的質量目標進行策劃，並將總目標層層分（fèn）解至各職（zhí）能部門，各部門對受控目標任務（wù）進行分解、統計、分析、改進，以確保公司總目標的實現。為提高質量信息傳遞的準確性和（hé）及時性（xìng），公（gōng）司升級了質（zhì）量（liàng）信息化係統。
3.2.1 誠信教育
公司通過《人力資源管理程序》和《培訓管理（lǐ）規定》，對質量誠信教育製定培訓方案（àn），通過培訓評價對培訓效果進行驗證，在全公司範圍內推廣和（hé）宣傳質量誠信的精神。對包括企（qǐ）業產品研發、生產、采購、銷售、服務等所有產品領域的質量控製、企業誠信文化的建設、宣傳及活動組織、環境與職業安全（quán）健康等方麵進行（háng）係統培訓。
3.2.2 誠信自律
公司先後通過了GB/T19001、GB/T24001、GB/T45001等管理體係認證。在品牌知名度不斷提升的同時，公司始終將企業質量（liàng）誠信建設視為重要的一環，通過樹立先進的企業價值觀和正確的經營理念，守（shǒu）法經營（yíng），自覺接受有關部門的監督管理。
3.2.3 企業文化
一個真正有生命的企業是因為有著重厚的質量基礎作保證，一個企業的質量形象（xiàng）是靠每一（yī）位員工（gōng）精心打（dǎ）造出來的。質量是生產過程的積累（lèi），隻有生產過程中做到層層把關，點點控製，所生產的（de）產品才（cái）有可能保證（zhèng）質量，成為人（rén）們心目中信的過的（de）產品。為切實營造（zào）一個良好的質量（liàng）文化氛圍，公司領導積極倡導，通過（guò）員工（gōng）主動參與、潛移（yí）默化的方（fāng）式溝通（tōng）職工（gōng）的思想，從而產生對企業質量目標、質量觀念、質量行為規範的（de）“認同感”，樹立“質量第一、誠信為本”的理念。在質量文化所形（xíng）成（chéng）的（de）氛圍中，為（wéi）實現（xiàn）企業的質量改進目標而努力工作，在自身技能提升的同時也有力促進了質量文化建設。
公司通過提高（gāo）廣大（dà）員工誠實守信的道德素質，建設了一支講誠信、業務精、作風硬的高素質員（yuán）工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者需求為中心，以優（yōu）質（zhì）服務的手（shǒu）段開展生產經營活動，使誠實守信滲（shèn）透到企業經營的各個環（huán）節。
公司是市高新技術企業（yè），以市級高新技術企業研究開發中心為（wéi）創新平台，對技術創新過程進行監控（kòng），組織評估創新技術（shù），識別創新點，通過（guò）不斷技術創（chuàng）新，公司獲得浙江省專業標準技（jì）術委員會等榮譽。截（jié）止2022年1月,公司已申請20餘項專利，其中已授權發明專（zhuān）利3項，授權實（shí）用新型專利12項,外觀專利0項。先後獲得（dé）省級工業新產品鑒定17項成果（guǒ）。
公司按國家法律和法規建立了有效（xiào）的計量保證體係，由質檢（jiǎn）部負責公司計量器具的管理工作為保證計量器具的（de）準確性和可靠性，公司現有量具均采購自國內外知名（míng）品牌，並在檢定校準時（shí）積極與法定（dìng）計量（liàng）機構進行合作（zuò）。通過有效的計量體係得出準確可靠的（de）測量數據來控製生產、指導（dǎo）生產，取得了良好的經濟（jì）效益和社會效益。
公司嚴格按照ISO9001質量管理體係要求進行品質管理、生產過程控製與出廠品質控製（zhì）。同（tóng）時（shí），以項目管理（lǐ）方式進行產品開發，提高了產品（pǐn）開發效率，確保產品質量。目前，公（gōng）司主要有GB/T19001、GB/T24001、GB/T45001等管理（lǐ）體係。
我公司（sī）按照國家有關法律、法規、規章、標準等的要求，建立和完善了安全生產管理製度和安全（quán）操作規程，並懸掛（guà）上牆（qiáng）。加強對職工的宣傳教育，狠抓製（zhì）度的落（luò）實（shí）工作，確保了各項製度的貫徹落實（shí），有效杜（dù）絕了“三違”現象發生。
為了有效（xiào）防範重、特大事故的發生，公司加強了（le）對特種設備和特種作業人員的安全管理，完善了特種設備和特種作業人員的安全（quán）管理製（zhì）度，對特種設備定期進行保養和檢測，及時整改存在的問題，確保設備保（bǎo）持良好（hǎo）的運行狀（zhuàng）態。
公司的特種作業（yè）人員（yuán），經（jīng）過上級主管部門（mén）培訓並考試（shì）合（hé）格（gé）後，持證上崗（gǎng），規範操作，確（què）保了作業安全。
1、本企業嚴（yán）格遵守《中華人民共和國產品質量（liàng）法》、《中（zhōng）華人民共和國（guó）產品計量（liàng）法》等（děng）相關（guān）法律法規，依法誠信經營。
2、設（shè）立客戶投訴電話。
3、客（kè）戶（hù）對（duì）產品（pǐn）質量有訴求時，公司在24小時內做出響應，及時為用戶提供服務和解決方（fāng）案。
4、在規定的運（yùn）輸、貯存、使（shǐ）用條件下，在產品有效期內，若出現產品質（zhì）量問題，公司免費更（gèng）換相應數量的產品或承擔相關責任。
5、產（chǎn）品具有唯一的可追溯性標識。
6、在產品研發（fā）及（jí）加工（gōng）過程決不剽竊他人技術（shù）、專利、工藝等知識產權，絕不使用剽竊他人技術的原材料（liào）。
7、本企業嚴格執行原輔材料檢驗製度（dù），所用的原輔材料及包（bāo）裝材料符合相應（yīng）的國（guó）家標準、行業（yè）標準及其相關規定。
8、不允許假冒偽劣原材料進廠，不使用檢驗不合格原材料進行生產。
9、保證不生產加工假冒偽劣（liè）產品，承諾產品出廠產品批批檢測，未經檢驗的產品絕不出廠。
10、檢驗（yàn）不合格的產品絕不出廠，決不以（yǐ）不合格（gé）品冒充（chōng）合格品出廠。
11、所采用的儀器設備嚴格按照國家法定要求進行檢定，檢定不合格的儀器設備絕不用於產品檢測。
12、本企業周（zhōu）圍環境、生產現場符合國家法規的要求.
公司（sī）製定了顧（gù）客投（tóu）訴處理流程，全程監督和跟進，對投訴處（chù）理（lǐ）的周報數據收集、匯總（zǒng），實現顧客投訴（sù）信息快速、高效的受理與處（chù）理。供銷部收到（dào）客戶質量反饋信息，及時傳遞到質檢部，由質（zhì）檢部負責處理客戶反饋問題。
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客戶投訴處理流程如下（xià）：
供銷部負責投（tóu）訴的受理、傳遞，負責將處理（lǐ）結果與投訴客戶溝通、顧客滿意歸口管理。質檢部負責組織相關部門對顧客反饋信息進行分（fèn）析、調查、確認處理的具（jù）體責任部門和處理意見（jiàn）。
根據顧客投訴處理規範，供銷（xiāo）部以“顧（gù）客投訴處理單”的形式予（yǔ）以（yǐ）記錄，並將其（qí）反饋至有關部門，相關（guān）部門應按要求進行分析研究，製訂並實施相應改進措施，質檢部門負（fù）責跟蹤驗（yàn）證。
信息收集（jí）、整合管理。通過顧客回訪、網站發布信息、顧客反饋等方式收集投訴信息，受到投訴信息後，進行記錄、分析和整理，並（bìng）根據流程轉發到相關部門進行處理（lǐ）。在分析投訴信息時，借助相關的統計分（fèn）析工（gōng）具（jù）；在分析一些技（jì）術類（lèi）或人員（yuán）素質的問題時采用（yòng）頭腦風暴等方法。
信（xìn）息分析、共享，與改進管理。針對難以解（jiě）決的投訴問題，由質檢部把它列入（rù）專門台賬，進行分析、整理後共享。對出現類似投訴後，按數據庫的知識處理，提高投訴處理效率。
6.2.1 質量控製點
公司對產品（pǐn）質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險進（jìn）行（háng）重點控製並采取適宜的管理措施和方法，製訂了相（xiàng）應關鍵崗位作業指導書。通過對質量控製點的人員能力、設備、物料、作（zuò）業（yè）指導書、環境、評比（bǐ）策劃，使得產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險處於控製中。
6.2.2 質（zhì）量監督審核
公司設置質檢部，通過對各生產現場進行監督，對生（shēng）產過程、工藝紀律執行情況進行監督檢查，對質量監督檢（jiǎn）查所發現（xiàn）問題點的整改情況進行督促，確保其及時有效的整改。
為了提高本公司對突發（fā）事故和險情的應急能（néng）力，保證在發生重（chóng）大、特大事故時，指揮調度暢通，人員、設（shè）備、物資能（néng）及時到（dào）位，確保本公司（sī）在發（fā）生事故時能夠及時（shí）有效（xiào）地控製，保護員工的生命、環境和國家財產安全，把事故損（sǔn）失降到最低點，依據（jù）國家《安全生產法》、《突發事件應對法》、《生產安全事故應急（jí）預案（àn）管理辦法》等有關規定，結合我公司實際情（qíng）況製定安全事故應急預案。公司實行全員安全生產責任製，對（duì）重大安全隱患製（zhì）定應急預案，包括觸電應急預（yù）案、消防（fáng）應急預案演習、化學品泄（xiè）漏應急預案等，成立應急領導小組，開展（zhǎn）安全、應急（jí）知識培（péi）訓，進行應急預案演習（xí），一旦發生緊急情況迅速啟動預案，保障員工生（shēng）命與財（cái）產安（ān）全（quán）。為了達到應急救援（yuán）能夠準確及（jí）時響應，公司定期組織（zhī）員工進行應（yīng）急演練（liàn），並對演練（liàn）過程（chéng）中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發事（shì）件發生時，能夠啟動應急預案，規避風險減（jiǎn）少危害。
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